تسويق الخدمات عبر الانترنت هو في الواقع نظام بيئي معقد من التقنيات التي يمكن أن تساعد شركتك على تحقيق قدر أكبر من الرؤية والمصداقية.
ويشمل التسويق عبر الإنترنت العديد من المجالات المختلفة، بدءًا من إمكانية الوصول البسيطة إلى تصميم موقع الويب وتسويق المحتوى، إلى أدوات تحسين محركات البحث SEO وتسويق الدفع لكل نقرة PPC، وهناك أيضًا التسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي.
وتقدم شركة سمارت دبي أفضل خدمات إنشاء وإدارة المتاجر الإلكترونية لصالح عملائها، وتدير أنجح الحملات التروجية للمتاجر، وكافة خدمات التسويق الرقمي بأقل تكلفة في السوق.
تسويق الخدمات عبر الانترنت :
تسويق الخدمات عبر الانترنت في هذه الأيام، يمكن للبرامج أن تنجز الكثير مما تحتاج إلى القيام به لبدء حملة تسويقية بنجاح، ولكن لا توجد مجموعات تسويقية حقيقية ذات منصة واحدة للقيام بكل شيء نيابةً عنك.
وتوفر العديد من هذه الأدوات معلومات وإحصائيات ورؤى قابلة للتنفيذ لتتمكن من العمل بها، وتجعل تسويقك أكثر كفاءة وأكثر فعالية من حيث التكلفة، فيما يلي بعض أفضل طرق التسويق عبر الإنترنت.
التسويق بالمحتوى: تعد المدونات ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي والرسوم البيانية ومقاطع الفيديو كلها أمثلة على تسويق المحتوى، وهدفه زيادة الوعي بالعلامة التجارية وتعزيز العلاقات مع العملاء.
والمحتوى الرائع هو ما يلفت الأنظار، فهو يسمح لجمهورك بالتفاعل معك بينما يسمح لهم أيضًا بإجراء عمليات شراء مستنيرة.
تحسين محركات البحث الـ SEO: هو عملية تحسين محتوى موقع الويب الخاص بك لجعله أكثر وضوحًا لمحركات البحث وجذب المزيد من الزوار من عمليات البحث.
وهناك أيضًا التسويق عبر محركات البحث المعروف باسم الدفع لكل نقرة PPC، وهو طريقة تسويق تدفع فيها الشركات مقابل عرض رابط لموقعها على الويب بشكل بارز على صفحات نتائج محرك البحث.
التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي: استخدام منصات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook وInstagram وTwitter لتعزيز العلاقات مع المستهلكين الحاليين وتوسيع نطاق وصولك من خلال الحديث الشفهي الرقمي.
ويجب على المسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي التفكير في كيفية فهم رسائلهم، وويتوقع العملاء الآن أن تستجيب الشركات لاستفساراتهم على وسائل التواصل الاجتماعي.
التسويق عبر البريد الإلكتروني: هو إرسال بريد إلكتروني يحتوي على رسالة تجارية إلى مجموعة من الأشخاص، وتهدف استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني النموذجية إلى بناء الوعي بالعلامة التجارية والولاء والثقة، وهو أرخص بكثير من أنواع التسويق الأخرى.
التسويق عبر المؤثرين: يتم التسويق عبر المؤثرين عندما تستخدم شخصًا يتمتع بمكانة رفيعة ولديه العديد من المتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي للترويج لمنتجك أو خدمتك.
بالمقارنة مع استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الأخرى، يوفر التسويق عبر المؤثرين للشركات وسيلة عملية وسرية للتفاعل مع العملاء.
التسويق عبر قواعد البيانات: إن الإنترنت والكمية الهائلة من بيانات المستهلك التي تم الحصول عليها تجعل من السهل أكثر من أي وقت مضى على المسوق إنتاج اتصالات آلية مستهدفة للمستهلكين.
من خلال تجميع المعلومات حول تفضيلات العملاء، يمكن لمسوقي قواعد البيانات تقديم اتصالات مخصصة لهم في كل مرحلة من عملية الشراء، يمكن لرسائلهم أن تتبع جمهورهم المستهدف حرفيًا أثناء ممارسة حياتهم اليومية على الإنترنت.
مفاهيم تسويق الخدمات عبر الانترنت :
تسويق الخدمات عبر الإنترنت، المعروف أيضًا باسم التسويق الرقمي أو التسويق عبر الإنترنت، هو شكل من أشكال التسويق يستخدم الإنترنت والتكنولوجيا للتواصل مع العملاء المحتملين.
وتشمل قنوات التسويق التقليدية اللوحات الإعلانية والإذاعة والمطبوعات والتلفزيون، بينما يظهر التسويق عبر الإنترنت في وسائل التواصل الاجتماعي والمواقع الإلكترونية ورسائل البريد الإلكتروني وأشكال أخرى.
وتتنوع الأساليب والاستراتيجيات والقنوات التي تندرج تحت مظلة التسويق عبر الإنترنت، ولكنها تسعى جميعها إلى استخدام الإنترنت للتواصل مع جماهير أكبر وأكثر استهدافًا.
وأيضًا التسويق عبر الإنترنت هو استخدام مجموعة متنوعة ومتطورة من التقنيات الرقمية القائمة على الإنترنت للوصول إلى الجماهير المستهدفة، تشمل هذه التقنيات على سبيل المثال لا الحصر تسويق المحتوى، ووسائل التواصل الاجتماعي، ومواقع الويب، وتحسين محركات البحث، والفيديو عبر الإنترنت، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، والبحث المدفوع، والمزيد.
وتعمل العديد من هذه الأدوات معًا بشكل أفضل، على سبيل المثال، نشر محتوى تعليمي على مدونة شركتك ثم مشاركته لبدء محادثة على وسائل التواصل الاجتماعي. ربما يستخدم منشور مدونتك مقطع فيديو على YouTube لتوضيح نقطة أساسية. إذا نجحت، فقد تساعد هذه المقالة في رفع تصنيف موقعك على الويب في عمليات بحث Google حول هذا الموضوع.
مميزات تسويق الخدمات عبر الانترنت :
1. يمنحك التسويق عبر الإنترنت العديد من الطرق لإظهار الخبرة وبنائها.
بالنسبة لمشتري الخدمات فإن العامل الأكثر أهمية في اختيار مقدم الخدمة هو الخبرة، في كثير من الأحيان، لا يكمن التحدي في اكتساب المواهب المطلوبة، بل في عرض تلك الخبرة في السوق.
يعد الويب منصة قوية لأنه يسمح لك باستخدام المحتوى لتوصيل رسالتك وإظهار خبرتك في الموضوعات ذات الصلة بجمهورك المستهدف، ويتيح لك التدوين ووسائل التواصل الاجتماعي والندوات عبر الإنترنت تثقيف جمهورك حول الموضوعات التي تهمهم، مما يوضح خبرتك في هذه العملية.
2. يمكنك استخدام التسويق عبر الإنترنت لتأسيس وبناء العلاقات بشكل أكثر فعالية.
يتيح لك التسويق عبر الإنترنت إنشاء علاقات جديدة بطريقة مستهدفة لم تكن ممكنة قبل ذلك، فمثلًا يمكن أن يساعدك التسويق عبر البريد الإلكتروني واستهداف الكلمات المفتاحية والاستراتيجيات الأخرى في استهداف رسالة مخصصة بدقة.
بالإضافة إلى استهداف الرسائل، يمكنك استخدام مجموعات LinkedIn للتواصل والتحدث مع قادة الصناعة الآخرين بطريقة مستمرة، وتسمح لك الأدوات عبر الإنترنت بمقابلة عملاء وزملاء ومؤثرين جدد وتعزيز العلاقات مع من تعرفهم بالفعل.
3. يمكنك استهداف قطاعات أو مجالات محددة باستخدام التسويق عبر الإنترنت.
مثلما يمكنك بناء علاقات بطريقة مستهدفة، فإن التسويق عبر الإنترنت يمكّنك من استهداف قطاع أو قطاع محدد للغاية، لتوصيل رسالتك إلى جمهور واسع يحتاج إلى خدماتك.
يمكنك القيام بذلك بطريقة غير مكلفة نسبيًا عن طريق استهداف الكلمات المفتاحية في منشورات المدونات التعليمية، أو المشاركة في مجموعات أو استخدام علامات التصنيف الصناعية على وسائل التواصل الاجتماعي، يتيح لك التسويق عبر الإنترنت التركيز على مجال ما بسهولة وكفاءة.
4. التسويق عبر الإنترنت ليس مرتبطًا بالجغرافيا أو المنطقة الزمنية.
يمكن استخدام تقنيات التسويق عبر الإنترنت بطريقة غير متزامنة، مما يعني أن جمهورك لا يجب أن يكون مقيدًا بالجغرافيا، لمقابلة عميل محتمل أو جهة اتصال محتملة شخصيًا، يجب أن تكون قادرًا على السفر ومزامنة جداولك الزمنية، مع كل النفقات التي قد يستلزمها ذلك.
على سبيل المثال، يمكن أن يكون التحدث في الأحداث الصناعية وسيلة قوية لبناء سمعتك، وغالبًا ما يكون مفيدًا، ولكنه أيضًا جهد كبير يمكن أن يعطل بشكل كبير يومًا كاملاً أو عدة أيام، ومع ذلك، فإن تقديم ندوة عبر الإنترنت لحشد مماثل أو أكبر قد لا يستغرق أكثر من ساعة من يومك في المكتب أو في المنزل.
ميزة أخرى لعدم التزامن هذا هي أنه يمكّن جمهورك من التفاعل مع رسالتك وفقًا لشروطهم الخاصة، فيمكنهم التصرف وفقًا لسرعتهم الخاصة من خلال مدونتك أو تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي، وعندما يكونون مستعدين لاستكشاف خدماتك، فإنهم يعرفون أين يجدونك.
5. التسويق عبر الإنترنت أقل تكلفة في الاستخدام.
مع التسويق عبر الإنترنت، لا توجد تكاليف سفر، ولا يتعين عليك دفع تكاليف الطباعة لتوزيع المواد، وعلى النقيض من ذلك، فإن تكاليف الخادم منخفضة نسبيًا.
يمكن استبدال بعض تكاليف الإعلان الخاصة بك بأدوات التسويق عبر الإنترنت أيضًا من خلال التكامل مع بقية برنامج التسويق عبر الإنترنت الخاص بك. على سبيل المثال، يمكن لمشاركات الضيوف على المدونات أو المنشورات الصناعية أن تجذب حركة المرور إلى موقعك، وتبني سمعتك، وتعزز المحادثة على وسائل التواصل الاجتماعي.
6. الإنترنت هو الطريقة الأكثر شيوعًا التي يراجع بها الأشخاص شركتك.
الطريقة الأكثر شيوعًا لمشتري الخدمات والمنتجات حاليًا هي عبر مواقع الشركات أو متاجرها على الإنترنت.
7. يتيح لك التسويق عبر الإنترنت أن تكون في كل مكان يتواجد فيه عملاؤك.
اليوم، من المهم بالنسبة لك أن تكون حيث يبحث عملاؤك المحتملون، وهذا يعني أن شركتك تحتاج إلى حضور قوي ومتنوع عبر الإنترنت. من خلال بحثنا.
- يمكنك استخدام التسويق عبر الإنترنت للوصول إلى المؤثرين والعملاء المحتملين “غير المرئيين”.
هناك العديد من الأشخاص الذين يؤثرون على عملية الاختيار، حتى لو لم يكونوا هم أصحاب القرار النهائي. قد يكون بعض هؤلاء الأفراد محترفين في الشركات التي تستهدفها، بينما قد يكون البعض الآخر من الشخصيات المحترمة في الصناعة.
وعلى نفس المنوال، قد يكون لديك عملاء محتملين غير معروفين أو “غير مرئيين” ولا تعرفهم ببساطة. من المحتمل أنك تعلم أن بعض الشركات قد تكون مناسبة لخدمتك، ولكن عادةً ما تكون هناك شركات أخرى واعدة بنفس القدر – فهي بعيدة جغرافيًا عنك، أو لا تشارك في نفس الأحداث الصناعية، أو أنك لم تفعل ذلك.
9. الشركات التي تولد عملاء محتملين عبر الإنترنت تحقق أرباحًا أكبر.
الشركات التي لديها برامج تسويق عبر الإنترنت تكون أكثر ربحية، في المتوسط، من تلك التي لا تفعل ذلك.
حتى يتم إنشاء حوالي عشرين بالمائة من العملاء المحتملين عبر الإنترنت، تظل الربحية كما هي تقريبًا. ولكن بعد عشرين بالمائة، تبدأ الربحية في الارتفاع بشكل مطرد جنبًا إلى جنب مع نسبة العملاء المحتملين الذين يتم توليدهم عبر الإنترنت.
10. الشركات التي تولد عملاء محتملين عبر الإنترنت تحقق نموًا أسرع.
معدلات نمو الشركات ترتفع مع ارتفاع نسبة العملاء المحتملين عبر الإنترنت، حتى النقطة التي يتم فيها إنشاء أربعين بالمائة أو أكثر من العملاء المحتملين عبر الإنترنت.
الشركات التي ولدت ما بين أربعين وتسعة وخمسين بالمائة من العملاء المحتملين عبر الإنترنت نمت بمعدل أربعة أضعاف معدل الشركات التي ليس لديها عملاء محتملون عبر الإنترنت.
عناصر التسويق عبر الانترنت :
تسويق الخدمات عبر الانترنت يشمل عناصر رئيسية يجب الاهتمام بها من أجل نجاح خطة التسويق، وفيما يلي أهم العناصر.
أبحاث السوق: بدون معرفة السوق الذي تستهدفه، سيكون إنشاء محتوى وحملات تتوافق مع السوق المستهدف أمرًا صعبًا.
لإجراء أبحاث سوقية كافية، ستحتاج إلى مراعاة أشياء مثل التركيبة السكانية والاهتمامات ونقاط الضعف، وبمجرد فهم السوق المستهدف، يمكنك وضع خطة للوصول إليه أو تطوير المنتجات والخدمات التي تلبي احتياجاته.
تطوير الموقع: غالبًا ما يكون موقع الويب الخاص بك هو الطريقة الأولى التي سيحصل بها العملاء المحتملون على معرفة متعمقة بعلامتك التجارية، لذلك من الضروري التأكد من أنه يترك انطباعًا جيدًا.
من الضروري التأكد من تحسين موقع الويب الخاص بك لمحركات البحث وسهولة التنقل فيه، فهو أساس كل شيء آخر ستفعله في التسويق الرقمي، لذلك من الضروري القيام بذلك بشكل صحيح.
اعلانات الانترنت: بمجرد إنشاء موقع ويب، يمكنك البدء في التفكير في كيفية الوصول إلى السوق المستهدف من خلال الإعلان عبر الإنترنت.
هناك عدد من الخيارات المختلفة للإعلان عبر الإنترنت، بما في ذلك إعلانات الدفع بالنقرة (PPC)، والإعلانات المجانية عبر الصور والمحتوى، وإعادة الاستهداف، وتعد إعلانات الدفع لكل نقرة طريقة رائعة للوصول إلى العملاء المحتملين الذين يبحثون بنشاط عن منتجات أو خدمات مثل منتجاتك.
وتتيح لك إعادة الاستهداف عرض الإعلانات للأشخاص الذين قاموا بالفعل بزيارة موقع الويب الخاص بك أو اتخذوا بعض الإجراءات، مثل الاشتراك في قائمة بريدك الإلكتروني.
التسويق عبر صفحات التواصل الاجتماعي: يعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة للتواصل مع العملاء المحتملين وإنشاء مجتمع حول علامتك التجارية، ويمكنك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لمشاركة قصة علامتك التجارية وعرض منتجاتك أو خدماتك وبناء علاقات مع العملاء المحتملين.
قواعد التسويق عبر الانترنت :
تسويق الخدمات عبر الإنترنت إذا كانت استراتيجيتك فيه موجهة وفقًا لاحتياجات عملائك، فيمكن أن تكون واحدة من أقوى الأدوات، وكلما كان نهج التسويق مباشرًا وجذابًا، كلما كان أكثر فعالية، وفيما يلي ثلاث قواعد للتسويق تساعدك على الحفاظ على تفوقك.
1. اعرف ما يريدون
أكبر قاعدة ذهبية هي أن تحدد بعناية ما يحتاجه عملاؤك ويريدونه، ثم تظهر لهم أنه يمكنك تزويدهم بالخدمة التي تلبي تلك الاحتياجات. يجب أن يكون لديك اتصال مباشر بالسوق المستهدف للحصول على أفضل عائد على الاستثمار من أموالك التسويقية.
حجر الزاوية في برنامج التسويق الفعال هو أن يكون لديك فهم حالي ودقيق لاحتياجات عملائك. بمجرد أن تعرف ما يتوقعه الناس منك، يمكنك تصميم أهداف عملك لتلبية احتياجاتهم وتطوير خطة تسويق تحدد بوضوح المبادرات المحددة المطلوبة لتحقيق أهدافك التسويقية وأهداف العمل.
2. التواصل بوضوح
المشاركة المباشرة، سواء عن طريق وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني أو الاتصال وجهًا لوجه، تخلق علاقة جيدة مع عملائك وتسمح لك بالبقاء قادرًا على المنافسة في مجال عملك. كلما كنت أكثر صدقًا ومباشرة مع عملائك، زادت الثقة في علامتك التجارية.
من الأسهل كثيرًا أن تقوم بالتركيز على الأعمال التي تركز على العميل إذا كنت قد اكتسبت بالفعل سمعة طيبة من الصدق والنزاهة، حيث يقدر العملاء المشاركة المباشرة والصادقة. إن إبقاء عملائك على اطلاع، والتواصل بوضوح وصدق، يخلق كلمة إيجابية وإحالات.
3. استخدم سمعتك لصالحك
غالبًا ما تنمو الشركات الصغيرة من خلال الإحالات، فالكلام الشفهي هو أحد أنجح الطرق التي يمكن للشركات من خلالها الوصول بسرعة إلى العملاء المحتملين، إذا كان لدى العميل خبرة جيدة في عملك، فلن يعود إليك في المستقبل فحسب، بل من المحتمل أيضًا أن يخبر أصدقاءه.
إذا تعاملت مع عملائك بأمانة واحترام، مع الاهتمام باحتياجاتهم، فسوف تنشئ أعمالًا متكررة ذات قيمة مدى الحياة.
كما يمكنا الاطلاع ايضا :