التسويق يدور حول رغبات واحتياجات العملاء، و يتم توجيه جميع الجهود التسويقية نحو تلبية الاحتياجات المتنوعة للعملاء، لذلك، من الضروري أن تكون على دراية بالتسويق لأنه يمكنك اتخاذ قرار مستنير واختيار نوع التسويق بناءً على متطلباتك.
كما أنه المجال الذي يتطور باستمرار، عبر تحليل المفاهيم الحالية وإعادة تصورها لتعكس التغيرات الاقتصادية والاجتماعية المعاصرة، حيث تتطور الأفكار نتيجة للتقدم التكنولوجي وأبحاث التسويق.
والمزيج التسويقي عبارة عن مجموعة مختارة من أدوات التسويق التي تتضمن العديد من مجالات التركيز التي يمكن دمجها لإنشاء خطة شاملة. ويشير المصطلح إلى عناصر المنتج والسعر والمكان والترويج، والأشخاص والتعبئة والعمليات.
كيف نشأ التسويق ومتي :
التسويق بدأ في وقت مبكر من تاريخ الإنسان عندما بدأت مجتمعات بلاد ما بين النهرين الإنتاج الضخم للسلع التي تتطلب مراقبة الجودة، حيث قام منتجو السلع بختم منتجاتهم بعلامة (أقدم شكل من أشكال الشعار) لتذكير المستهلكين الأوائل بأن منتجًا معينًا جاء من بائع أو تاجر معين وأنه يمكنهم العودة إلى هذا البائع أو التاجر للحصول على سلع أخرى بنفس الجودة.
عام 1450 عندما اخترع حنا جوتنبرج آلة الطباعة جعل من الممكن إعادة إنتاج هذه الرموز (الشعارات) على نطاق واسع على العديد من أشكال الوسائط الورقية. كان هذا الاختراع ثوريًا في عالم التسويق حيث أصبح بإمكان المنتجين الوصول إلى جمهور أكبر بكثير من خلال الكتب والملصقات والأوراق. وهكذا وُلد أول شكل من أشكال الإعلانات المطبوعة.
جاء إدخال المجلات في ثلاثينيات القرن الثامن عشر على يد رجل إنجليزي يدعى إدوارد كيف الذي اشتق اسم “مجلة” من الكلمة العربية “مخازن” magazines ، ومن أجل الوصول بالمجلة إلى أكبر عدد من الأشخاص في موقع جغرافي واحد، ظهرت اللوحات الإعلانية في محطات السكك الحديدية وفي الشوارع عام 1850 م.
ظهر أول تأجير مسجل للوحة إعلانية في عام 1867 وسرعان ما تم إنشاء شركة موحدة لتسخير صناعة اللوحات الإعلانية المزدهرة في أميركا. أصبحت هذه الإعلانات الخارجية منفذًا كبيرًا للشركات والحكومة والأفراد.
وصل أول إعلان إذاعي مدفوع الأجر إلى موجات الأثير في عام 1922، حيث دفعت شركة AT&T ما مجموعه 100 دولار مقابل إعلان مدته 10 دقائق للترويج لشقق لونغ آيلاند، وبحلول عام 1930، كان ما يقرب من 90 بالمائة من جميع محطات الراديو في البلاد تبث إعلانات إذاعية.
تم بث أول إعلان تلفزيوني في الأول من يوليو عام 1941 لصالح شركة بولوفا واتش، مما كلف الشركة مبلغًا ضخمًا وقتها قدره 9 دولارات، ومع ظهور التلفزيون الملون كانت العناصر المرئية المصممة بألوان زاهية بمثابة تجربة سحرية.
كان عام 1970 إيذانا ببدء عالم الكمبيوتر العملاق المذهل، لم تعد هناك حاجة لأجهزة الكمبيوتر لملء غرفة بأكملها؛ وهكذا بدأ عصر التسويق الرقمي في مرحلة لاحقة على ظهور الكمبيوتر الشخصي.
التسويق ببساطة
التسويق هو علم وفن استكشاف وإنشاء وتقديم القيمة لتلبية احتياجات السوق المستهدفة من أجل الربح، ويحدد التسويق الاحتياجات والرغبات غير المحققة.
يمكننا أيضًا تعريف التسويق على أنه مجموعة من التقنيات والاستراتيجيات والخطط والتكتيكات والإجراءات والعمليات التي تهدف إلى التواصل والترويج وتوسيع العروض التي تعطي في المقابل قيمة لجمهور معين؛ وهذا بالطبع يمكن ترجمته إلى ربحية.
التسويق هو العملية الكاملة لتوفير منتج أو خدمة للعميل، وتحديد الأشياء التي سيتم بيعها ومكان توزيعها من خلال التسعير والترويج، وهو البيع على نطاق أوسع ، فهو يشبه الإعلانات لكنه ليس كذلك، فهو يقع على مفترق الطرق بين الأعمال التجارية والعملاء، وهو بمثابة الحكم النهائي على المصالح الذاتية للشركة مقابل متطلبات المشترين.
ويمكن القول أيضًا أن التسويق، في أبسط مستوياته، هو عملية التعرف على عملائك وتطوير العلاقات معهم والحفاظ عليها، وعندما يتعلق الأمر بشرح مصطلح التسويق، فالأمر لا يتعلق بمن يمكنه التواصل بشكل أسرع أو إكمال المزيد من الصفقات في التسويق، الأمر كله يتعلق بامتلاك فهم نفسي قوي لما يريده العملاء.
عناصر التسويق :
مفهوم المزيج التسويقي 7Ps مصمم بعناية من الاستراتيجيات والممارسات التي تستخدمها الشركة لدفع الأعمال والترويج الناجح للمنتجات.، ويشمل سبعة هي المنتج والسعر والمكان والترويج، والأشخاص والتعبئة والعمليات. تعتبر هذه الآن عناصر المزيج “7 P’s”.
1. المنتج أو الخدمة :
يهتم عميلك بشيء واحد فقط هو ما يمكن أن يقدمه منتجك أو خدمتك لهم، ولهذا السبب، فإننا نعطي الأولوية لجعل منتجك بأفضل ما يمكن وتحسين خطوط إنتاجك وفقًا لذلك، ويُطلق على هذا النهج اسم “التسويق الذي يقوده المنتج”، ويتضمن التصميم والجودة والسمات والخيارات والتعبئة والتغليف وتحديد المواقع في السوق.
2. السعر :
هناك العديد من العوامل التي تدخل في نموذج التسعير ، فهناك تسعير منتج بأعلى من المنافسين لخلق انطباع بوجود عرض عالي الجودة، مع لفت الانتباه إلى الميزات أو الفوائد التي تفتقر إليها العلامات التجارية الأخرى.
وهناك تسعير منتج بأقل من المنافسين لاقتحام سوق مزدحم أو جذب المستهلكين المهتمين بالقيمة.
3. الترويج :
الترويج هو جزء من المزيج التسويقي الذي يلاحظه الجمهور أكثر من غيره، ويشمل الإعلان التلفزيوني والمطبوع، وتسويق المحتوى، والكوبونات أو الخصومات المجدولة، واستراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، والإعلانات الصورية، والاستراتيجيات الرقمية، والاتصالات التسويقية، والتسويق عبر محركات البحث، والعلاقات العامة والمزيد.
4. المكان :
أين ستبيع منتجك؟ إن نفس أبحاث السوق التي استرشدت بها قرارات منتجك وسعرك ستحدد موضعك أيضًا، وهو ما يتجاوز المواقع الفعلية، فهناك بعض الاعتبارات عندما يتعلق الأمر بالمكان، أين سيبحث الناس عن منتجك؟، هل سيحتاجون إلى حملها بأيديهم؟، هل ستحصل على المزيد من المبيعات عن طريق التسويق مباشرة للعملاء من موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك، أم أن المشترين سيبحثون عنك في أسواق الطرف الثالث؟، هل ترغب في التحدث مباشرة مع عملائك أثناء قيامهم بالشراء، أم تريد أن يقوم طرف ثالث بحل مشكلات خدمة العملاء؟.
5 الأشخاص :
يشير مصطلح “الأشخاص” إلى أي شخص يتواصل مع عميلك، حتى بشكل غير مباشر، لذا تأكد من توظيف أفضل المواهب على جميع المستويات – وليس فقط في خدمة العملاء وقوة المبيعات.
6. التغليف :
تجذب عبوات الشركة انتباه المشترين الجدد في السوق المزدحمة وتعزز القيمة للعملاء العائدين، وذلك عبر التصميم الجيد لمساعدة الأشخاص على التعرف على علامتك التجارية في لمحة سريعة، وتقديم معلومات قيمة.
7. العملية :
كلما كانت عملياتك أكثر تحديدًا وسلاسة، كلما كان بإمكان موظفيك تنفيذها بشكل أكثر سلاسة، وسيكون لديهم المزيد من الاهتمام المتاح للعملاء، وهو ما يترجم مباشرة إلى تجارب العملاء الشخصية والاستثنائية.
انواع التسويق :
1- التسويق التقليدي :
يشمل عناصر التسويق خارج الإنترنت، مثل الإعلانات المطبوعة والإذاعية والتلفزيونية التقليدية وحضور المعارض التجارية والمؤتمرات، والتسويق الشفهي.
2- التسويق الرقمي :
مجاالات التسويق الرقمي أكثر اتساعًا من التسويق التقليدي على النحو التالي:
التسويق بالمحتوى:
تعد المدونات ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي والرسوم البيانية ومقاطع الفيديو كلها أمثلة على تسويق المحتوى، وهدفه زيادة الوعي بالعلامة التجارية وتعزيز العلاقات مع العملاء.
والمحتوى الرائع هو ما يلفت الأنظار، فهو يسمح لجمهورك بالتفاعل معك بينما يسمح لهم أيضًا بإجراء عمليات شراء مستنيرة.
تحسين محركات البحث الـ SEO:
هو عملية تحسين محتوى موقع الويب الخاص بك لجعله أكثر وضوحًا لمحركات البحث وجذب المزيد من الزوار من عمليات البحث.
وهناك أيضًا التسويق عبر محركات البحث المعروف باسم الدفع لكل نقرة PPC، وهو طريقة تسويق تدفع فيها الشركات مقابل عرض رابط لموقعها على الويب بشكل بارز على صفحات نتائج محرك البحث.
التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي:
استخدام منصات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook وInstagram وTwitter لتعزيز العلاقات مع المستهلكين الحاليين وتوسيع نطاق وصولك من خلال الحديث الشفهي الرقمي.
ويجب على المسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي التفكير في كيفية فهم رسائلهم، وويتوقع العملاء الآن أن تستجيب الشركات لاستفساراتهم على وسائل التواصل الاجتماعي.
التسويق عبر البريد الإلكتروني: هو إرسال بريد إلكتروني يحتوي على رسالة تجارية إلى مجموعة من الأشخاص، وتهدف استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني النموذجية إلى بناء الوعي بالعلامة التجارية والولاء والثقة، وهو أرخص بكثير من أنواع التسويق الأخرى.
التسويق عبر المؤثرين:
يتم التسويق عبر المؤثرين عندما تستخدم شخصًا يتمتع بمكانة رفيعة ولديه العديد من المتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي للترويج لمنتجك أو خدمتك.
بالمقارنة مع استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الأخرى، يوفر التسويق عبر المؤثرين للشركات وسيلة عملية وسرية للتفاعل مع العملاء.
التسويق عبر قواعد البيانات:
إن الإنترنت والكمية الهائلة من بيانات المستهلك التي تم الحصول عليها تجعل من السهل أكثر من أي وقت مضى على المسوق إنتاج اتصالات آلية مستهدفة للمستهلكين.
من خلال تجميع المعلومات حول تفضيلات العملاء، يمكن لمسوقي قواعد البيانات تقديم اتصالات مخصصة لهم في كل مرحلة من عملية الشراء، يمكن لرسائلهم أن تتبع جمهورهم المستهدف حرفيًا أثناء ممارسة حياتهم اليومية على الإنترنت.
تسويق المنتج: تسويق المنتجات هو المجال المحوري المخصص لجلب منتج أو خدمة جديدة إلى السوق بشكل استراتيجي، فالأشياء التي نراها على أرفف المتاجر خضعت بلا شك لتخطيط استراتيجي واسع النطاق من حيث السعر والتعبئة وتحديد المواقع التنافسية وغير ذلك الكثير.
مميزات التسويق :
التفاعل مع العملاء:
هو جوهر أي مؤسسة ناجحة، وخاصة بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم، فالتسويق يحل مشكلة كيفية مواصلة المحادثة بعد مغادرة عميلك متجرك أو شركتك، في الماضي كانت الاتصالات وجهًا لوجه تشكل غالبية التفاعلات بين الشركات والمستهلكين.
التسويق معني بالعلاقات مع العملاء خارج المتجر، حيث يمكنك تقديم المواد لعملائك عبر أي وسيلة لإبقائهم مهتمين بعد ساعات عمل المتجر، ليظل جمهورك المستهدف على علاقة مع علامتك التجارية.
يبقي الجمهور على اطلاع:
إذا لم يفهم المشتري ما تبيعه، فإن الأمر عديم الفائدة، وهنا يتولى التسويق تثقيف العميل حول المنتجات، فالعملاء في حاجة إلى معرفة ما بشتريه وكيف يعمل قبل أن يتمكنوا من الاستثمار فيه.
يساعد على الاستدامة:
لا تقوم الشركات الناجحة بإصدار المنتجات ثم الانتقال إلى منتجات جديدة وفقط، بل يظلون على اتصال بمنتجاتهم الحالية، ويقومون بتعديلها وترقيتها بانتظام.
يعزز النمو:
لا يقتصر التسويق على تحديد طلب العملاء فحسب، بل يشمل أيضًا المساعدة في خلق احتياجات المستهلك.
إن فهم عميلك المحتمل هو الخطوة الأولى، على الرغم من أن من البديهيات التسويقية أن التسويق لا يمكن أن يولد حاجة، إلا أن العديد من استراتيجيات التسويق مبنية على زيادة الوعي بالمنتج والرغبة في امتلاكه، ما يهم هو أن هذا الوعي يولد الطلب.
الحفاظ على العملاء:
بعد إتمام الصفقة، يحافظ التسويق على شركتك في أذهان الناس حتى يحتاجون إليك مرة أخرى، عبر تحويل العملاء لأول مرة إلى معجبين مدى الحياة أو تعزيز الاحتفاظ بالعملاء الذين سيساعدونك في الحفاظ على علامتك التجارية.
اهمية التسويق :
التسويق نشأته وعناصره وأنواعه وأهميته
- ستكون قادرًا على إشراك عملائك في مشروعك، فمن المهم أن يشعر عملاؤك المحتملون بالانتماء إلى مشروعك.
- ستكون قادرًا على إنشاء صورة جيدة للعلامة التجارية.
- سوف تضاعف المبيعات.
- ستنجح في بناء ولاء العملاء.
- سوف تجعل علامتك التجارية معروفة.
تابع أيضًا مقالات ذات صلة مثل التسويق الرقمي
كما يمكنكم التواصل معنا عبر الواتساب