التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي أصبح أحد أقوى الأدوات للشركات التي ترغب في جذب جماهير جديدة ومألوفة، حيث يمكن أن ينتشر مقطع فيديو أو صورة قصيرة بسرعة كبيرة ويصل إلى ملايين المستخدمين، وحتى المشاركات الأقل شهرة لا يزال بإمكانها الإعلان عن المنتجات بشكل فعال.
وقد يبدو الإعلان عن الأعمال التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا سهلاً، ومع ذلك، يتطلب الأمر جهدًا ومهارة لصياغة محتوى مقنع باستمرار مع عائد مرتفع على الاستثمار، وتصبح هذه العملية أكثر تعقيدًا إذا كنت تخطط لاستخدام منصات متعددة.
ومن ثم يأتي دور شركات التسويق الرقمي، مثل شركة سمارت دبي، التي يمكنها توفير إستراتيجيات خاصة بالمنصات، وأفضل الممارسات العامة والخاصة للارتقاء بنتائج متاجر وشركات عملائها، للاطلاع على الباقات والخصومات أو لاستشارة مجانية تواصل مع فريق سمارت دبي .
ما هو التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي ؟
التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM) تُعرّفه جمعية التسويق الأمريكية بأنه “ممارسة استخدام قنوات التواصل الاجتماعي للترويج لمنتجات أو خدمات الأعمال”، وغالبًا ما تقوم الشركات بتنفيذ التسويق عبر (SMM) كجزء من استراتيجية تسويق رقمية أكبر، والتي قد تشمل أيضًا التسويق عبر البريد الإلكتروني وتحسين محركات البحث.
وتستخدم الشركات بشكل أساسي SMM لتعزيز الوعي بالعلامة التجارية وزيادة المبيعات، حيث يمكن أن تؤثر المنشورات على نية الشراء وتحفيز الجماهير على التفاعل مع العلامة التجارية من خلال المراجعات والإعجابات والتفاعلات الأخرى.
ويمكن لـ SMM تطوير مجتمعات عبر الإنترنت من المتابعين ذوي التفكير المماثل، ولا تسمح مجتمعات العلامات التجارية هذه للأعضاء بمشاركة المعلومات حول المنتجات فحسب، بل تسمح أيضًا ببناء علاقات هادفة مع المستهلكين الآخرين ومحترفي الصناعة.
يتضمن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي استخدام منصات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook وTwitter وInstagram وLinkedIn وغيرها للترويج لعلامة تجارية أو منتج أو خدمة، ويتضمن إنشاء المحتوى ومشاركته، والتفاعل مع المتابعين، وتشغيل الحملات الإعلانية المدفوعة، وتحليل مقاييس الأداء لتحسين النتائج.
أهمية التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي :
التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي يتضمن الحملات التسويقية الفعالة، من محتوى وتحليلات وسائل التواصل.
عند استخدام المنصات الاجتماعية لمشاريعك الترويجية، يمكنك اعتماد أساليب لبناء قاعدة من المستهلكين الذين يدعمون العلامة التجارية التي تمثلها.
إن تعلم كيف يمكن لقنوات التواصل الاجتماعي أن تفيد حملاتك التسويقية يمكن أن يساعدك على تطوير استراتيجيات للوصول إلى الجماهير المستهدفة في الأماكن التي يتكرر وجودهم فيها.
تعد وسائل التواصل الاجتماعي مهمة في التسويق لأن المستهلكين غالبًا ما يستخدمون المنصات للحصول على معلومات حول العلامة التجارية وتسوق منتجاتها أو خدماتها.
يمكنك أيضًا العثور على طرق جديدة لجذب العملاء المحتملين ورعايتهم من خلال نشر محتوى جذاب على قنوات متعددة عبر الإنترنت.ة
أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا لا يتجزأ من حياتنا اليومية، حيث يستخدم أكثر من 3.6 مليار شخص وسائل التواصل الاجتماعي حول العالم، من مشاركة الصور ومقاطع الفيديو إلى التفاعل مع الأصدقاء والعائلة.
غيرت وسائل التواصل الاجتماعي الطريقة التي نتواصل بها ونتواصل مع بعضنا البعض، لكن وسائل التواصل الاجتماعي لم تعد مجرد منصة للتواصل الشخصي؛ لقد أصبحت أداة قوية للشركات للوصول إلى جمهورها المستهدف والتفاعل معه.
في المشهد الرقمي اليوم، أصبح التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي عنصرًا أساسيًا في أي استراتيجية تسويقية ناجحة.
ايجابيات التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي :
سواء كنت صاحب شركة صغيرة أو شركة كبيرة، يجب أن يكون التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا أساسيًا من استراتيجية التسويق الشاملة الخاصة بك، وفيما يلي قائمة بإيجابيات دمج وسائل التواصل الاجتماعي في استراتيجيات التسويق الخاصة بك.
التفاعل مع الجماهير المستهدفة : يوفر حساب الوسائط الاجتماعية الرسمي فرصة للتفاعل مع المستهلكين على المنصات التي يستخدمونها بشكل متكرر.
يمكنك التحكم في السرد المحيط بالعلامة التجارية من خلال نشر تعليمات حول كيفية استخدام منتجاتها، أو التعبير عن التقدير للمجتمع الذي استثمر في الشركة.
يمكن أن يساعد التواجد عبر الإنترنت العلامة التجارية على الظهور بشكل أكثر جاذبية، وقد يشعر المستهلكون بأنهم أكثر ارتباطًا بالعلامة التجارية عندما يتلقون ردًا مباشرًا على استفساراتهم.
مراقبة المحادثات عبر الإنترنت: غالبًا ما يستخدم المستهلكون حساباتهم على وسائل التواصل الاجتماعي لنشر أفكارهم حول العلامة التجارية، فقد يعبرون عن حماسهم بشأن الإصدار القادم لمنتج أو خدمة، أو يشاركون مشاعرهم حول إعلان ما، أو يشجعون متابعيهم على دعم العلامة التجارية.
عند تمثيل شركة ما، فإن النشاط على وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يوفر نظرة ثاقبة لتصورها العام بين الجماهير الرئيسية، يمكنك أيضًا المشاركة في المحادثات حول الشركة لزيادة نشر الرسائل الإيجابية وتعزيز التقنيات الترويجية.
تعزيز الوعي بالعلامة التجارية: يمكن أن يؤدي التواجد النشط على وسائل التواصل الاجتماعي إلى جذب مستهلكين جدد إلى العلامة التجارية، ما قد يكون له تأثير إيجابي على المبادرات التسويقية.
يمكن للمستهلكين البحث عن اسم شركة على منصات التواصل الاجتماعي لمعرفة المزيد من المعلومات وتصفح مخزونها وتحديد ما إذا كانت تثير اهتمامهم بدرجة كافية لدعمها.
قد تكون وسائل التواصل الاجتماعي هي المكان الأول الذي قد يبحث فيه المستهلكون للعثور على العلامة التجارية، وبالتالي فإن وجود حساب يمكن أن يحافظ على اهتمامهم ويرضي فضولهم.
قم بتوسيع مدى وصول رسائلك: هناك فائدة أخرى لوسائل التواصل الاجتماعي في التسويق وهي زيادة مرات الظهور، فكلما زاد عدد الأشخاص الذين يرون رسائل من العلامة التجارية، زادت نجاح حملتك.
عندما يجد المستهلكون محتوى على وسائل التواصل الاجتماعي يثير اهتمامهم، فقد يشاركونه لتوزيعه على متابعيهم، ونتيجة لذلك، قد يشاركها عدد أكبر من الأشخاص، وقد ينتشر المنشور على نطاق واسع، وتوسيع نطاق الوصول يمكن أن يزيد من احتمالية رؤية جمهورك المستهدف لعملك.
الإعلان عن المنتجات والخدمات: يمكن أن يساعدك استخدام إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي في إقناع المستهلكين بإجراء عمليات شراء باستخدام العلامة التجارية التي تمثلها. يمكنك الترويج لفوائد العناصر وتقديم رابط مباشر يمكّن العملاء من التسوق عبر الإنترنت. قد
تتعاون بعض العلامات التجارية مع مؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي لديهم عدد كبير من المتابعين ويمكنهم نشر رسائل ترويجية حول العناصر المعروضة للبيع.
تعرف على منافسيك: يمكن أن يساعدك تحليل المنافسين على وسائل التواصل الاجتماعي في البقاء على اطلاع بنجاح وأخطاء العلامات التجارية الأخرى التي تستهدف نفس التركيبة السكانية، ويمكنك استخدام النتائج التي توصلت إليها لتطوير استراتيجيات لإقناع المستهلكين باختيار علامتك التجارية بدلاً من العلامات التجارية المماثلة.
يمكن أن تسمح لك وسائل التواصل الاجتماعي بملاحظة كيفية تفاعل منافسيك مع المستهلكين وإقامة اتصالات معهم، ويمكنك معرفة سبب انجذابهم نحو العلامات التجارية، ما قد يساعدك في معرفة كيفية توجيه انتباههم نحو علامتك التجارية.
تقييم نجاح الحملات: عندما تقوم بدمج وسائل التواصل الاجتماعي في حملاتك التسويقية، يمكنك التحقق من التحليلات لمعرفة مدى نجاحك في الوصول إلى جمهورك المستهدف.
قد تشير التحليلات إلى مقدار التفاعل الذي تلقاه المحتوى الخاص بك، بما في ذلك الإعجابات والتعليقات والمشاركات، ويمكنك العثور على النتائج من خلال الوصول إليها مباشرة من المنصات، أو يمكنك استخدام تطبيقات الطرف الثالث لتتبع المقاييس.
الحفاظ على أهمية العلامة التجارية: يمكن أن يساعد التواجد المستمر على وسائل التواصل الاجتماعي في الحفاظ على صلة علامتك التجارية بجمهورها المستهدف، ويمكن أن تمكن الملاءمة المستهلكين من التعرف على الأعمال التجارية وتذكر سبب دعمهم لها.
زيادة حركة المرور والتحويلات على موقع الويب: يمكن أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي محركًا قويًا لحركة المرور والتحويلات على موقع الويب، من خلال مشاركة الروابط إلى منشورات المدونة وصفحات المنتجات والصفحات المقصودة على وسائل التواصل الاجتماعي.
و يمكن للشركات جذب العملاء المحتملين إلى مواقعهم على الويب وتشجيعهم على اتخاذ الإجراءات اللازمة، ويمكن أيضًا استخدام إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي لاستهداف جماهير محددة وتوجيه حركة المرور إلى الصفحات المقصودة من خلال عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.
تحسين تصنيفات محرك البحث: يمكن أن يكون لوسائل التواصل الاجتماعي أيضًا تأثير إيجابي على تصنيفات محرك البحث، من خلال مشاركة محتوى عالي الجودة ذي صلة وقيمة لجمهورها المستهدف، يمكن للشركات جذب الروابط الواردة وتحسين سلطة ومصداقية مواقعها الإلكترونية، يمكن أن يؤدي ذلك إلى تحسين تصنيفات محرك البحث وزيادة ظهور علامتهم التجارية.
التسويق الفعال من حيث التكلفة: بالمقارنة مع الأشكال التقليدية للإعلان مثل التلفزيون أو الراديو أو الطباعة، يعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة فعالة من حيث التكلفة للشركات للوصول إلى جمهورها المستهدف.
توفر العديد من منصات التواصل الاجتماعي خيارات إعلانية شديدة الاستهداف وقابلة للتخصيص، مما يسمح للشركات بالوصول إلى عملائها المثاليين دون إهدار المال على إعلانات غير فعالة.
استراتيجيات التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي :
التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي أصبح عنصرًا أساسيًا في أي استراتيجية تسويقية ناجحة في المشهد الرقمي اليوم، وفيما يلي أحدث الاستراتيجيات السائدة.
ابدأ في استخدام Chatbots: روبوتات الدردشة أداة إدارة الوسائط الاجتماعية الوحيدة التي يمكنها التواصل وحل مشكلات العملاء دون الحاجة المحتملة للمقاطعة البشرية.
وتتكامل روبوتات الدردشة مع منصات التواصل الاجتماعي التي يشعر المستهلكون الآن براحة أكبر في التفاعل من خلالها، وتعمل منصات مثل Chattypeople على تسهيل دمج روبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي في استراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.
إنشاء استراتيجية فعالة لتسويق المحتوى: الجودة أمر بالغ الأهمية، والمحتوى ليس استثناء، لقد كان تسويق المحتوى منذ فترة طويلة شكلاً بارزًا من أشكال التسويق ومن المرجح أن يظل موجودًا لفترة من الوقت.
ويمكن أن يساعدك محتوى تحسين محركات البحث (SEO) عالي الجودة بالإضافة إلى كل ما سبق في جلب العملاء المناسبين في الوقت المناسب، ويمكن أن يساعد تسويق المحتوى الجيد في جذب جمهور عضوي؛ علاوة على ذلك، يمكن أن يكون مجانيًا.
أنشئ مجتمعًا لجمهورك: على الرغم من أن متابعي وسائل التواصل الاجتماعي مؤثرون، إلا أنهم ليسوا كل شيء لنجاح وسائل التواصل الاجتماعي، فمعدلات المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي أكثر دلالة بكثير، قم بتعزيز الشخصية من خلال الفكاهة والعواطف في منشوراتك حتى يتمكن جمهورك من الارتباط بعلامتك التجارية.
وسائل التواصل الاجتماعي تدور حول كونها اجتماعية؛ إذا رأى عملاؤك نفس أنواع المنشورات بشكل متكرر، فقد يفقدون الاهتمام، اجعل منشوراتك تفاعلية من خلال طرح أسئلة على جمهورك، واجمع آرائهم في بعض القضايا.
مشاركة المعلومات الجديرة بالنشر بدلاً من مجرد معلومات حول منتجاتك أو خدماتك، وقم بالإعجاب ببعض منشوراتهم ومشاركتها بدلاً من العكس، واطلب منهم التفاعل مباشرة مع منشوراتك من خلال الإعجابات والمشاركات، وادمج المحتوى الذي ينشئه المستخدم.
قم بإضفاء الحيوية على ملفات التعريف الخاصة بك: يستجيب الأشخاص للصور الجيدة ومقاطع فيديو TikTok الممتعة وبعض ملفات البودكاست المثيرة من حين لآخر.
من المحتمل ألا تبدو صفحات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك لطيفة إذا كان كل ما تنشره وتشاركه هو نص أو رسوم بيانية، لذا تأكد من استخدام أنواع أخرى من الوسائط لجذب انتباه جمهورك، يمكن أن يؤدي ضخ أنواع مختلفة من المحتوى إلى إضافة مستوى من الشخصية إلى علامتك التجارية.
استخدم مناصري العلامة التجارية: أفضل أداة ترويجية لديك هي الأشخاص الذين يحبون علامتك التجارية. بدلاً من العثور على عملاء جدد، لماذا لا تستفيد من العملاء الحاليين؟ اجعل عملائك مؤثرين لديك، بالإضافة إلى عملائك الحاليين، يمكنك استخدام موظفيك.
قم باختيار المنصات الملائمة لنشاطك: يقوم الأشخاص بإنشاء حسابات على وسائل التواصل الاجتماعي على كل منصة متاحة للوصول إلى أكبر عدد ممكن من الأشخاص، لكن قد لا تتمكن من الوصول إلى الجمهور المستهدف الذي اخترته بهذه العقلية.
من المهم أن تنظر إلى شخصيات المشتري الخاصة بك عند اختيار قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك، على سبيل المثال، لن تحتاج بالضرورة إلى ملف شخصي على LinkedIn إذا كنت تطلق علامة تجارية لنوع خاص من الملابس؛ تمامًا كما لن تحتاج إلى التواجد على موقع Pinterest للترويج لخدمات الحراسة الخاصة بك.
إنشاء ميزانية وسائل الإعلام الاجتماعية: تعد حملاتك التسويقية عبر وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا بالغ الأهمية لنجاحك، ليس هذا فحسب، بل إن الاستفادة من هذه الميزانية باستخدام الإستراتيجية الصحيحة يمكن أن تكون الطريقة الأكثر فعالية من حيث التكلفة للوصول إلى مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك والجمهور المستهدف المختار.
قم بتشغيل حملات عبر القنوات: تذكر أن هذه الحملات تديرها كل شركة تقريبًا اليوم، لذا قد تحتاج إلى منح نفسك ميزة لمساعدتك على التميز بين الآخرين، أضف عنصرًا عاطفيًا إلى حملاتك على وسائل التواصل الاجتماعي حتى يتمكن جمهورك من الارتباط بمنتجك.
البث المباشر: المحتوى الخاص بك يحكي قصة علامتك التجارية، ولكن لماذا لا تشارك مع جمهورك ما يحدث لشركتك في الوقت الفعلي؟، أنشأ فيسبوك وإنستغرام، من بين منصات أخرى، ميزات بث مباشر لم تستخدمها العلامات التجارية الكبرى بعد بكامل إمكاناتها، للتنافس معهم، ابدأ في استخدام هذه الميزات المباشرة قبل أن ينتشروا.
نصائح عند التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي :
التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي يجب أن يلعب دورًا أساسيًا في إدارتك لنشاطك، حيث يمكن للمنصات الاجتماعية تحسين مجموعتك من العملاء المحتملين، وزيادة الوعي بالعلامة التجارية، وخلق فرص لشراكات جديدة مع منتجات جديدة.
ضع في اعتبارك أن الأدوات المتاحة لك، مثل برامج الدردشة الآلية وأتمتة تقاويم المحتوى، يمكن أن تكون مساعدة كبيرة في تبسيط العمليات.
تذكر أن عملاءك هم أشخاص حقيقيون، وليسوا مجرد مقاييس على وسائل التواصل الاجتماعي.
يجب عليك إنشاء ونشر محتوى يمكن أن يجذب المرور الحر أو العشوائي، وهذا يعني استخدام إستراتيجيات المحتوى لإنشاء حملات يتواصلون معها الجمهور ويهتمون بها، وهذا ما يمكن أن يميز شركتك عن الباقي.
كما يمكنكم الاطلاع ايضاَ :